qkok নিয়ম ও শর্তাবলী

সংজ্ঞা ও ব্যাখ্যা

এই নিয়ম ও শর্তাবলীতে নিম্নলিখিত পদগুলো নির্দিষ্ট অর্থে ব্যবহৃত হয়েছে:

• "qkok" বা "প্ল্যাটফর্ম" বলতে qkok.app ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং qkok-এর সাথে সংযুক্ত সমস্ত পরিষেবা বোঝায়।
• "ব্যবহারকারী" বা "খেলোয়াড়" বলতে qkok প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত এবং পরিষেবা ব্যবহারকারী যেকোনো ব্যক্তি বোঝায়।
• "অ্যাকাউন্ট" বলতে প্ল্যাটফর্মে ব্যবহারকারীর নিবন্ধিত ব্যক্তিগত প্রোফাইল বোঝায়।
• "পরিষেবা" বলতে qkok প্রদত্ত সমস্ত গেমিং, বেটিং এবং বিনোদনমূলক পরিষেবা বোঝায়।
• "বোনাস" বলতে qkok প্রদত্ত ফ্রি বেট, ক্যাশব্যাক, ডিপোজিট ম্যাচ বা অন্য যেকোনো প্রণোদনামূলক পুরস্কার বোঝায়।
• "BDT" বলতে বাংলাদেশি টাকা (৳) বোঝায় যা প্ল্যাটফর্মের একমাত্র স্বীকৃত মুদ্রা।

গ্রহণযোগ্যতা ও বয়সসীমা

qkok প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের যোগ্যতা অর্জনের জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• ব্যবহারকারীর বয়স ন্যূনতম ১৮ (আঠারো) বছর হতে হবে।
• বাংলাদেশে এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার আইনত নিষিদ্ধ নয় এমন অবস্থানে থাকতে হবে।
• মানসিক প্রতিবন্ধকতার কারণে অক্ষম ঘোষিত কোনো ব্যক্তি এই পরিষেবা ব্যবহার করতে পারবেন না।
• qkok কর্তৃক পূর্বে বাতিল ঘোষিত বা সেলফ-এক্সক্লুড করা ব্যক্তিরা পুনরায় অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন না।
• প্ল্যাটফর্মের কর্মী ও তাদের তাৎক্ষণিক পরিবারের সদস্যরা নির্দিষ্ট পরিষেবা থেকে বিরত থাকবেন।

qkok যেকোনো সময় বয়স যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্য দলিল চাইতে পারে। সঠিক তথ্য না দিলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যাচাইকরণ

qkok-এ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় ব্যবহারকারীকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান শর্তাবলীর লঙ্ঘন এবং অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল করার ক্ষমতা qkok রাখে।

• প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন (এক ব্যক্তি, এক অ্যাকাউন্ট নীতি)।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা সঠিক ও বর্তমানে চালু থাকতে হবে।
• পাসওয়ার্ড অবশ্যই গোপন রাখতে হবে। পাসওয়ার্ড অন্যের সাথে ভাগ করলে qkok দায়ী নয়।
• অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তন হলে দ্রুত qkok-কে জানাতে হবে।
• qkok যেকোনো সময় অতিরিক্ত যাচাইকরণ নথি চাইতে পারে।

জমা ও উত্তোলন নীতি

qkok বাংলাদেশের প্রচলিত মোবাইল ওয়ালেট ও ব্যাংকিং পদ্ধতিতে লেনদেন সমর্থন করে। সব লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT) সম্পন্ন হয়।

• উত্তোলনের অনুরোধ শুধুমাত্র সেই পদ্ধতিতেই করা যাবে যে পদ্ধতিতে জমা করা হয়েছে।
• উত্তোলনের আগে qkok পরিচয় যাচাই করতে পারে — এটি সুরক্ষার জন্য প্রয়োজনীয়।
• সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে qkok তদন্তের স্বার্থে উত্তোলন সাময়িকভাবে বিলম্বিত করতে পারে।
• প্রতারণামূলক বা অবৈধ কার্যকলাপের সাথে সম্পর্কিত তহবিল বাজেয়াপ্ত করার অধিকার qkok রাখে।

বোনাস ও প্রমোশনাল অফার

qkok সময়ে সময়ে বিভিন্ন বোনাস, ক্যাশব্যাক ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। এই অফারগুলো নির্দিষ্ট শর্তের অধীনে প্রযোজ্য।

• প্রতিটি বোনাসের মেয়াদ অফারের বিবরণে উল্লেখিত সময়ের মধ্যে ব্যবহার করতে হবে।
• একই প্রমোশনে একাধিক অ্যাকাউন্ট থেকে সুবিধা নেওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• qkok যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
• বোনাস অপব্যবহারের সন্দেহ হলে qkok সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট তদন্ত করতে পারে।
• কিছু গেম বোনাস ওয়েজারিং-এর জন্য যোগ্য নয়। যোগ্য গেমের তালিকা অফারের বিবরণে থাকবে।

গেমিং নিয়মাবলী

qkok প্ল্যাটফর্মে সব গেম স্বাধীনভাবে যাচাইকৃত RNG (র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর) প্রযুক্তি ব্যবহার করে পরিচালিত হয়। প্রতিটি গেমের ফলাফল সম্পূর্ণ ন্যায্য ও পূর্বনির্ধারিত নয়।

• প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়ম রয়েছে যা গেমের বিবরণে বিস্তারিত উল্লেখ আছে।
• কারিগরি ত্রুটির কারণে গেমের ফলাফল অকার্যকর হলে qkok বেটের অর্থ ফেরত দেবে।
• গেম সফটওয়্যারে কোনো ত্রুটি বা বাগ সুবিধা নিয়ে জেতা অর্থ বাতিল বলে গণ্য হবে।
• লাইভ ক্যাসিনো গেমে ডিলারের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত। স্ট্রিমিং বিঘ্নের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট নীতি প্রযোজ্য।
• স্পোর্টস বেটিংয়ে ম্যাচ বাতিল হলে বেটের অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো qkok প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এগুলোর যেকোনো একটি করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল ও তহবিল বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে:

• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ আর্থিক কার্যকলাপে প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বোনাস অপব্যবহার (আরবিট্রেজ বা বোনাস হান্টিং)।
• গেম সফটওয়্যারে ত্রুটি বা বাগ কাজে লাগানো।
• অটোমেটেড বট বা সফটওয়্যার ব্যবহার করে গেম খেলা।
• অন্য ব্যবহারকারীদের সাথে কোলিউশন বা যোগসাজশ করে গেমের ফলাফল প্রভাবিত করা।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের (১৮ বছরের কম) নামে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• qkok-এর বিরুদ্ধে প্রতারণামূলক চার্জব্যাক দাখিল করা।

দায়িত্বশীল গেমিং নীতি

qkok দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা বিশ্বাস করি গেমিং হওয়া উচিত বিনোদনের জন্য — কখনো আয়ের উপায় হিসেবে দেখা উচিত নয়।

qkok প্রতিটি অ্যাকাউন্টে নিম্নলিখিত দায়িত্বশীল গেমিং সরঞ্জামগুলো প্রদান করে:

• ডিপোজিট লিমিট: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সর্বোচ্চ সীমা নির্ধারণ করুন।
• সেশন টাইম লিমিট: একটানা কতক্ষণ খেলবেন তা আগে থেকে নির্ধারণ করুন।
• লস লিমিট: নির্দিষ্ট পরিমাণ হারার পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেশন বন্ধ হওয়ার সুবিধা।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: নির্দিষ্ট সময়ের জন্য (১ সপ্তাহ থেকে স্থায়ী) অ্যাকাউন্ট ব্লক করুন।
• বাস্তবতা পরীক্ষা: নির্দিষ্ট সময় পর পর স্মরণ করিয়ে দেওয়া হবে আপনি কতক্ষণ খেলছেন।

যদি মনে হয় আপনার গেমিং সমস্যায় পরিণত হচ্ছে, অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন অথবা দায়িত্বশীল খেলা পাতায় যান।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বাতিল

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে qkok যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বাতিল করার অধিকার রাখে:

• শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে।
• প্রতারণামূলক কার্যকলাপের প্রমাণ পাওয়া গেলে।
• মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা হলে।
• তদন্তের স্বার্থে সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে।

ব্যবহারকারীও নিজে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। এক্ষেত্রে বৈধ তহবিল ফেরত দেওয়া হবে, তবে যেকোনো অব্যবহৃত বোনাস বাতিল হবে।

বিবাদ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া

কোনো বিবাদ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নিন:

• প্রথম ধাপ: qkok গ্রাহক সেবায় বাংলায় সমস্যাটি জানান ([email protected])।
• দ্বিতীয় ধাপ: qkok ৭ কার্যদিবসের মধ্যে অভিযোগের সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করবে।
• তৃতীয় ধাপ: সমাধান না হলে উভয় পক্ষ পারস্পরিক সম্মতিতে মধ্যস্থতার পথ বেছে নিতে পারে।

সব বিবাদ বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইনের আওতায় নিষ্পত্তি করা হবে।

দায় সীমাবদ্ধতা

qkok নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো দায় গ্রহণ করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা ব্যবহারকারীর ডিভাইসের সমস্যার কারণে গেম মিস হলে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর বিলম্ব বা ব্যর্থতার জন্য।
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সাইবার আক্রমণ বা অন্য অনিবার্য কারণে পরিষেবা বিঘ্নিত হলে।
• ব্যবহারকারীর অসতর্কতার কারণে অ্যাকাউন্টের ক্ষতি হলে।

গোপনীয়তা ও ব্যক্তিগত তথ্য

qkok ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের সম্পূর্ণ গোপনীয়তা নীতি পড়তে গোপনীয়তা নীতি পাতায় যান।

সংক্ষেপে: আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষকে বিক্রি করা হয় না, সব ডেটা SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত এবং শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদানে ব্যবহৃত হয়।

প্রযুক্তিগত সমস্যা ও রক্ষণাবেক্ষণ

qkok সর্বোচ্চ প্রযুক্তিগত মান বজায় রাখার চেষ্টা করে। তবে মাঝে মাঝে রক্ষণাবেক্ষণ বা অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে পরিষেবা সাময়িকভাবে বিঘ্নিত হতে পারে।

• রক্ষণাবেক্ষণের সময়সূচি আগে থেকে ঘোষণা করা হবে।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেমের ফলাফল অস্পষ্ট হলে ওই রাউন্ডের বেট ফেরত দেওয়া হবে।
• qkok ৯৯.৫%+ আপটাইম নিশ্চিত করার লক্ষ্যে কাজ করে।

শর্তাবলী পরিবর্তনের অধিকার

qkok যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তন হলে:

• পরিবর্তনের বিষয়টি প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দিয়ে জানানো হবে।
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বা SMS-এ জানানো হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত গ্রহণ করা হয়েছে বলে ধরা হবে।

যোগাযোগ ও সহায়তা

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অস্পষ্টতা থাকলে qkok গ্রাহক সেবার সাথে বাংলায় যোগাযোগ করুন: